همانطور كه در مطلبي با عنوان "استراتژي‌هاي طراحي كانالهاي توزيع در پخش مویرگی" شرح داديم، لازم است بر اساس شرايط و اهداف شركت نسبت به طراحی کانالهاي توزیع اقدام كنيم. در اين راستا مراحل طراحي كانالهاي توزيع را بيان مي‌كنيم :
 

۱) تحلیل نیازهای خدماتی مشتریان:

در این مرحله نیازهای مشتریان بصورت دقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. مقدار خرید، زمان انتظار، تعداد عرضه کنندگان، میزان تنوع محصولات و خدمات پشتیبانی مورد انتظار مشتریان در این مرحله مشخص می شوند.

۲) تعیین اهداف کانال توزیع و شناسایی محدودیتها:
در این مرحله با توجه به ویژگیهای هر محصول، هدفهای کانال های توزیع آن مشخص می شود. تصمیم در مورد مستقیم یا غیرمستقیم بودن واسطه ها در کانال توزیع در این مرحله اتخاذ می شود. علاوه بر این محدودیتهایی که در سیستم توزیع ممکن است وجود داشته باشد، در این مرحله مشخص می شود. کانال های توزیع شرکتهای رقیب و قوانین و مقررات حاکم از جمله این محدودیتها هستند.
 

 

۳) تعیین گزینه های موجود (کانال های توزیع موجود):
پس از بررسی میزان خدمات مورد درخواست مشتریان و تعیین اهداف کانال توزیع در این مرحله باید به شناسایی کانال های موجود در بازار پرداخته شود. انواع واسطه های موجود، تعداد واسطه های مورد نیاز، و شرایط و مسئولیتهای هر یک از واسطه ها در این مرحله مشخص می شود.

۴) ارزیابی گزینه های مختلف و انتخاب:
«کانال توزیع» به مجموعه‌ای از واحدها، سازمان‌ها یا اشخاص اشاره می‌کند که یک محصول یا خدمت را از تولیدکننده به مشتری نهایی انتقال می‌دهد. انتخاب کانال مناسب برای توزیع محصولات و خدمات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است زیرا تاثیر مستقیمی بر سود، فروش و رضایت مشتری دارد. ارزیابی و انتخاب کانال توزیع به چندین مرحله تقسیم می‌شود:

1. تعیین هدف‌های توزیع: قبل از هر چیز، باید اهدافی که از انتخاب یک کانال توزیع خاص دنبال می‌شود، تعیین شود. مثلاً آیا هدف دستیابی به بازار گسترده‌تر است؟ یا فروش با حداقل هزینه؟

2. ارزیابی نیازهای مشتریان: باید توجه داشته باشید که مشتریان شما از یک کانال توزیع چه انتظاراتی دارند. آنها ترجیح می‌دهند محصول را از فروشگاه‌های بزرگ بخرند یا از فروشگاه‌های اینترنتی؟

3. ارزیابی گزینه‌های مختلف: این مرحله شامل بررسی مختلفین ویژگی‌ها مانند هزینه، سرعت توزیع، دسترسی به بازار و ... می‌شود.

4. بررسی محدودیت‌ها: در بعضی از موارد، ممکن است محدودیت‌های قانونی، مالی یا حتی منابع انسانی وجود داشته باشد که بر انتخاب کانال توزیع تاثیر می‌گذارد.

5. انتخاب استراتژی توزیع: استراتژی‌های مختلفی مانند توزیع وسیع، توزیع انحصاری و توزیع انتخابی وجود دارد.

۵) عقد قرارداد و کنترل:
عقد قرارداد با کانال‌های توزیع یکی از راه‌های اطمینان از عملکرد مناسب و تضمین کیفیت خدمات و محصولات در مراحل توزیع است. همچنین از طریق قرارداد، می‌توان تعهدات، مسئولیت‌ها و حقوق هر دو طرف را مشخص کرد.

1. عقد قرارداد:
    قبل از اینکه یک کسب‌و‌کار با یک کانال توزیع همکاری کند، باید قراردادی رسمی و جامع ایجاد شود.
    قرارداد باید شامل جزئیاتی مانند هزینه‌ها، مدت زمان همکاری، مسئولیت‌ها و نحوه حل اختلافات باشد.
    قرارداد باید شرایطی را برای بررسی و ارزیابی کانال توزیع در نظر گرفته باشد.

2. کنترل و نظارت بر کانال توزیع:
    کسب‌و‌کارها باید یک سیستم کنترل و نظارت بر کانال‌های توزیع خود داشته باشند تا اطمینان حاصل کنند که اهداف و استانداردها رعایت می‌شوند.

    این نظارت می‌تواند شامل جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، ارزیابی عملکرد و بازخورد به کانال توزیع باشد.

    در صورت مشاهده مشکلات یا نقص‌ها، باید اقدامات اصلاحی اتخاذ شود. این اقدامات می‌تواند شامل آموزش مجدد، تغییر در سیاست‌ها یا حتی تغییر کانال توزیع باشد.